導入前のお悩み
- 配送・のし・領収書・支払方法の同じ質問がくり返し届く
- 機械的な応対で高級ブランドの接客品質を落とせない
- 注文に関わる約束をAIに勝手に確定されては困る
T-LABが作ったもの
過去のお問い合わせ約950通を分析し、多い質問から回答を設計。お店が使ってきた言葉を参照できるように整え、接客の調子を守りました。領収書発行は必要情報をAIが聞き、担当者へ引き継ぎます。
1. 約950通を分析多い質問と対応を整理
2. 案内ルールを設計言葉遣いと人へ渡す条件を決める
3. 試験する数十パターンの質問で確認
4. 公開後も更新現場の要望と新商品を反映
紹介用会話例
実際の顧客画面ではなく、公開事例用の会話例ですのしは付けられますか？
はい。ご用途（御祝・内祝など）をお聞かせください。
注文内容を変更したいです。
担当者が確認して対応します。ご注文番号とお名前を伺えますか。
大切にした安全設計
- 注文変更・キャンセルをAIが確定せず、必ず人が確認
- サイトや店主様の回答にない情報を推測しない
- 数十パターンの試験質問で、勝手な約束や誤案内がないか確認
運用中の改善
店主様からLINEで届く質問・要望をもとに回答を追加・調整。新商品や季節の案内も、その都度参照情報へ反映しています。